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Experiência digital do cliente em telecomunicações: comprometer imediatamente um investimento de transformação de três anos ou primeiro estabelecer uma base de evidências sobre atrito na jornada e valor?
Política atual do produtoAtualizado 25 de agosto de 2026
Julgamento real da Minerva
Priorizar o lançamento de um marco de evidências causais sobre atrito na jornada e valor, com prazo definido e critério de interrupção, antes de decidir se expande para um compromisso de três anos, pois a base atual, as causas-raiz e as dependências entre jornadas ainda são desconhecidas (U1, U2, U3). Comprometer diretamente o financiamento de três anos apresenta risco irreversível e pode se basear em premissas causais equivocadas (C1).
Executivo responsável na simulação didáticaPresidente do Comitê de Investimento em Crescimento Digital, em simulação educacional independente
Próximo passo sob controle humano
O presidente instrui a equipe de análise de crescimento a desenhar a primeira onda de marcos de evidências causais sobre atrito na jornada e valor, com prazo definido e critério de interrupção, estabelecendo escopo, responsabilidades, evidências mínimas e limiares de interrupção/expansão.
Que evidência reverteria a recomendação
Se a primeira onda de marcos de evidências se atrasar demais, fazendo com que o custo de oportunidade das dependências entre jornadas e da janela competitiva supere o risco do compromisso, deve-se reconsiderar acelerar parte do compromisso de três anos.
25 · Altman Solon
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Experiência digital do cliente em telecomunicações: comprometer imediatamente um investimento de transformação de três anos ou primeiro estabelecer uma base de evidências sobre atrito na jornada e valor?
A interface do Decision Room, a análise do caso, a narração, as legendas e a transcrição estão em português. O conteúdo da decisão e os indicadores de execução baseiam-se numa reprodução localizada da execução ao vivo verificada em inglês; isso não representa a disponibilização de um ambiente de execução ao vivo em português. A fonte oficial mantém o idioma original.
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