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Transformation de l'expérience client dans le secteur des services publics : lancer immédiatement une feuille de route complète, ou établir d'abord des preuves actionnables de priorisation inter-départementale ?
Politique produit actuelleMis à jour 25 août 2026
Jugement réel de Minerva
Il convient d'établir d'abord des preuves de priorisation inter-départementale, limitées dans le temps et interruptibles, car les causes profondes des échecs stratégiques passés et les lacunes de capacités restent floues (F3, F4), et l'équipe opérationnelle a déjà alerté sur le coût d'ignorer les risques de résilience et réglementaires (F2) ; cette approche permet d'obtenir des preuves via une validation réversible à petite échelle avant de décider d'une extension complète.
Responsable décisionnel dans la simulation pédagogiquePrésident du comité de pilotage de la transformation client dans une simulation pédagogique indépendante sur les services publics
Prochaine étape sous contrôle humain
Le comité de pilotage définit, pour le premier lot de pilotes limités dans le temps et interruptibles, les résultats clients, les lacunes de capacités, les responsables et les critères d'arrêt/d'extension (F6), et demande à l'équipe de résilience opérationnelle et au bureau de transformation de soumettre conjointement les preuves de causes profondes et de dépendances (F4).
Quelles preuves inverseraient la recommandation
Si les preuves issues des pilotes montrent que les risques de fiabilité, de résilience et de conformité réglementaire sont maîtrisés, et que l'analyse des résultats clients et des lacunes de capacités soutient l'extension, il conviendra de basculer vers un lancement complet ; à l'inverse, en cas de risque accru, il faudra arrêter.
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