วิดีโอการดำเนินงานจริงฉบับเต็ม: การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าองค์กรสาธารณูปโภค: เริ่มแผนงานเต็มรูปแบบทันที หรือสร้างหลักฐานการจัดลำดับความสำคัญข้ามหน่วยงานที่ปฏิบัติได้ก่อน?