Case này tuân theo quy trình xác minh case công khai hiện có của chúng tôi, không phải một định dạng minh họa mới. Đây là một mô phỏng giảng dạy độc lập được xây dựng từ một nguồn công khai chính thức của EY. Đây không phải là trao đổi thực tế và không đại diện cho kết quả thực tế của khách hàng. Không có nội dung nào ở đây ngụ ý rằng EY đã sử dụng, xem xét, chứng thực, tài trợ, chứng nhận hoặc ủy quyền cho Minerva Advisor.

Tình huống: sau một loạt thương vụ mua lại, các studio của một công ty game vận hành với thẩm quyền dữ liệu mâu thuẫn nhau, mức độ trưởng thành không đồng đều, và các thực hành thu thập, lưu trữ, đánh giá khác nhau. Giám đốc Vận hành Tập đoàn (Group COO) phải quyết định liệu có nên áp đặt kiểm soát dữ liệu tập trung ngay lập tức hay trước tiên xác định một tập hợp nhỏ các trách nhiệm chung với ranh giới tự chủ rõ ràng, có thể đảo ngược cho các studio.

Trước khi đưa ra bất kỳ khuyến nghị nào, phiên chạy để lại một biên nhận công việc gồm năm mục. Thứ nhất, một nguồn công khai duy nhất đã được xem xét. Thứ hai, bốn vai trò ra quyết định đã được xác định. Thứ ba, sáu sự kiện đã biết được tách biệt khỏi hai suy luận và ba ẩn số chưa giải quyết. Thứ tư, hai hướng hành động khả thi đã được so sánh song song. Thứ năm, ba cách giải thích thay thế và một điều kiện đảo ngược đã được lưu lại trong hồ sơ.

Sự kiện đã biết: trách nhiệm và mục tiêu dữ liệu mâu thuẫn nhau giữa các studio, sự kém hiệu quả do các quy trình song song, và yêu cầu rõ ràng từ lãnh đạo các studio nhằm bảo toàn tính độc lập và tính liên tục kinh doanh. Ẩn số: những khác biệt nào thực sự cần thiết, mức độ trưởng thành và các phụ thuộc của từng studio, và liệu mâu thuẫn này chủ yếu bắt nguồn từ tổ chức, công nghệ, nguồn lực, hay việc thiếu các nguyên tắc chung. Hệ thống không bao giờ coi những ẩn số này là sự kiện đã được xác định.

Thách thức mạnh mẽ nhất đến từ cố vấn Evelyn, người đặt câu hỏi liệu việc bắt đầu từ quy mô nhỏ có đánh giá thấp mức độ mà sự kém hiệu quả đã và đang gây tổn hại đến đổi mới hay không, và liệu các nguyên nhân gốc rễ chưa được giải quyết có thể bị lợi dụng để trì hoãn việc chuẩn hóa vô thời hạn hay không. Điều kiện đảo ngược: nếu bằng chứng cho thấy sự kém hiệu quả do phân mảnh, chứ không phải mâu thuẫn thẩm quyền, mới là động lực chính, thì khuyến nghị sẽ chuyển hướng sang tập trung hóa nhanh hơn thay vì chờ đợi một chẩn đoán đầy đủ.

Câu trả lời được EY công bố sau đó, bao gồm mô hình quản trị hai lớp cấp tập đoàn và cấp studio, danh mục dữ liệu dùng chung và nền tảng đo lường từ xa trên nền tảng đám mây, vai trò Giám đốc Dữ liệu (Chief Data Officer) cấp tập đoàn, các nhóm liên chức năng, lộ trình quản lý thay đổi, cùng những lợi ích về hiệu quả và tỷ lệ giữ chân đạt được, đã hoàn toàn bị loại khỏi dữ liệu đầu vào. Minerva đưa ra phán đoán của mình mà không hề biết về kết quả chính thức đó.

Ba cố vấn đã đối chiếu chéo cùng một phán đoán. Marcus xác định ranh giới thực tế của trách nhiệm chung. Sofia mô hình hóa các hệ quả đối với vận hành tập đoàn, các studio, và đội ngũ rủi ro dữ liệu. Evelyn tiếp tục chất vấn liệu cách tiếp cận từng bước có đủ nhanh hay không. Cả ba đều đồng thuận bắt đầu từ một phạm vi nhỏ, có thể đảo ngược, với điều kiện quy trình chẩn đoán và các ngưỡng mở rộng vẫn có thể kiểm chứng được.

Giám đốc Vận hành Tập đoàn bổ sung một điều kiện: trước tiên phải xác minh những sự kém hiệu quả nào thực sự bắt nguồn từ việc thiếu các nguyên tắc chung, và ghi lại các ranh giới tự chủ có thể đảo ngược cùng các ngưỡng mở rộng rõ ràng. Hệ thống đã ghi nhận đầu vào này, kiểm tra đối chiếu với phán đoán hiện có, và xác nhận khuyến nghị vẫn giữ nguyên. Đầu vào của lãnh đạo củng cố điều kiện đảo ngược mà không biến bất kỳ ẩn số nào thành sự kiện.

So sánh hai phương án: tập trung hóa toàn diện ngay lập tức sẽ nhanh chóng thống nhất quyền sở hữu và phương pháp đánh giá, nhưng có nguy cơ gây gián đoạn cho quá trình phát triển đang diễn ra, các đợt ra mắt sản phẩm, và các dịch vụ đang vận hành, đồng thời có thể đẩy mâu thuẫn lên cấp tổ chức cao hơn. Việc xác định trách nhiệm chung trước tiên làm giảm nguy cơ gián đoạn và duy trì sự linh hoạt, đổi lại là chi phí phối hợp gia tăng trong ngắn hạn. Sự so sánh này cho thấy trực tiếp liệu điều kiện bổ sung của lãnh đạo có làm thay đổi phán đoán nền tảng hay không, và trong trường hợp này thì không.

Hành động cam kết: trong vòng hai tuần, đội ngũ quản trị dữ liệu sẽ xác định những định nghĩa dữ liệu và quyết định nào thực sự cần được chia sẻ giữa các studio, xây dựng một danh sách trách nhiệm chung tối thiểu với các điều kiện dừng rõ ràng, và để lại toàn bộ các quyết định còn lại cho quyền tự chủ của studio. Minerva theo dõi bước tiếp theo này; không khẳng định rằng kết quả quản trị đã được đạt được.

Phiên chạy này sử dụng bốn lượt gọi mô hình. Nó đưa ra quyết định đầu tiên trong 17.489 giây và hoàn tất trong 24.701 giây, đạt cả ngưỡng 30 giây cho quyết định đầu tiên và ngưỡng 45 giây cho kết quả hoàn chỉnh. Toàn bộ 10 trên 10 hạng mục kiểm tra chất lượng quyết định đều đạt. Đây vẫn chỉ là một lần xác thực case thực tế đơn lẻ, không phải một cam kết dịch vụ cấp sản xuất hay một kết quả thực tế của khách hàng.